Política de reembolso

Perfecto, aquí lo tienes limpio, coherente y sin emojis:

Política de devoluciones y cambios

Dispones de 30 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes escribirnos a stemvius@gmail.com.
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
Passatge Sistres 7, 2º 1ª, 08320, El Masnou.

No se aceptarán devoluciones sin haber sido solicitadas previamente.

Cambios (talla u otros)

La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar una devolución del artículo original y realizar una nueva compra.

Los cambios de talla no incluyen envío gratuito.
El cliente es responsable de todos los gastos de envío asociados (devolución y nuevo envío).

Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si ha sido aprobada.

Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Los gastos de envío del pedido original no serán reembolsados.

Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pago puede tardar unos días adicionales en procesar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el importe, contáctanos en stemvius@gmail.com.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original, junto con el comprobante de compra.

El cliente deberá asumir el coste del envío de la devolución.

Daños o problemas

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto incorrecto. Evaluaremos el caso y lo solucionaremos lo antes posible.

Artículos no retornables

No se aceptan devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un producto concreto, puedes escribirnos antes de realizar la compra.